Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

PRODUCTOS DIGITALES

Debido a que el acceso al archivo puede entregarse de forma inmediata, cada solicitud se revisa según las circunstancias. NEVUNI atenderá, entre otros casos, cobros duplicados, enlaces que no funcionan y no pueden restablecerse, archivos dañados o equivocados, productos que difieren de forma sustancial de su descripción e incompatibilidad cuando la página anunciaba expresamente que el producto era compatible.

Antes de solicitar un reembolso por un problema técnico, el cliente debe permitir que NEVUNI reponga el enlace o entregue un archivo funcional. Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.

PRODUCTOS FÍSICOS

El cliente puede solicitar devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. El artículo debe conservarse sin uso, completo y en su empaque original, salvo cuando se reporte defecto, daño o producto incorrecto.

Antes de enviar una devolución, el cliente debe contactar a NEVUNI y recibir instrucciones. Los costos de devolución por defecto, daño o error de surtido serán cubiertos por NEVUNI. En devoluciones por cambio de opinión, el costo podrá corresponder al cliente cuando la ley lo permita y se informará antes de autorizar el envío.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución o incidencia, el reembolso se procesa al método de pago original. El tiempo de reflejo depende del banco o proveedor de pago. NEVUNI informará al cliente cuando la gestión haya sido realizada.

CANCELACIONES

Un pedido físico puede cancelarse antes de ser preparado o despachado. En productos digitales, la solicitud se revisará considerando si el acceso ya fue entregado y la causa reportada, sin limitar los derechos legales del consumidor.